Nieuw
Terug naar kennisbank

Live-room laadt niet voor deelnemers

Wat te doen als deelnemers wel meedoen maar het scherm zwart of leeg blijft, of de stem-pagina niet laadt.

Live-room laadt niet voor deelnemers

Iedereen heeft de QR gescand, jij ziet ze in de presenter-view binnenkomen — maar bij hen blijft het scherm leeg of laadt eindeloos. Hier is hoe je dit oplost.

Stap 1: Vraag of het bij iedereen mis is

Belangrijk om te weten: zit het bij iedereen, of bij één persoon?

  • Iedereen → waarschijnlijk een server- of netwerkprobleem;
  • Eén persoon → mogelijk hun browser of apparaat;
  • Een groep → kan wifi of locatie-specifiek zijn.

Stap 2: Check de Peiley-status

Open op je telefoon status.peiley.net. Bij een storing zie je daar een melding. Mocht er iets aan de hand zijn:

  • Vertel je publiek dat het tijdelijk is;
  • Switch naar een gewone peiling (link of QR), die niet via de live-server loopt;
  • Of pak een papieren oplossing (handen omhoog, post-its).

Stap 3: Refresh

Vraag deelnemers één keer hun pagina te verversen (pull-down of F5). Vaak helpt dat — een netwerk-glitch tijdens het laden kan de pagina half-laden.

Stap 4: Check je presenter-view

In je eigen presenter-view zie je rechtsboven een kleine indicator:

  • Groen "Live" — alles werkt;
  • Geel "Verbinden" — verbinding tijdelijk verloren, wacht 5 seconden;
  • Rood "Offline" — geen connectie met de server.

Bij rood: check je eigen wifi en herstart de presenter-view.

Stap 5: Browser-blokkades aan deelnemerszijde

Live polling werkt via WebSockets. Sommige firewalls (corporate netwerken, schoolnetwerken) blokkeren WebSocket-verkeer.

Symptoom: deelnemers zien de welkomstpagina maar het scherm blijft staan of "verbindt eindeloos".

Oplossing:

  • Vraag mensen mobiele data te gebruiken;
  • Switch naar een gewone peiling als backup (geen WebSockets nodig);
  • Vraag IT om wss://*.peiley.net te whitelisten voor toekomstig gebruik.

Stap 6: Verouderde browsers

We ondersteunen recent versies van Chrome, Edge, Firefox, Safari en Brave. Op Internet Explorer of zeer oude Android-browsers werkt live polling niet.

Oplossing: vraag deelnemers een andere browser te gebruiken (Chrome of Safari).

Stap 7: Cache-issues

Soms heeft de browser een oude versie van de live-room gecached.

Oplossing: laat deelnemers de pagina hard refreshen (Ctrl+Shift+R op Windows/Linux, Cmd+Shift+R op Mac, of in de telefoon-browser de pagina sluiten en opnieuw openen).

Stap 8: Te veel deelnemers tegelijk

Op het Free plan is live polling beperkt tot een klein aantal deelnemers. Op Pro mag je 100, op Team 500. Erboven valt de room om.

Oplossing: check je plan onder Instellingen → Plan. Tijdelijk upgraden voor één event kan ook.

Snelle reddingsacties

Als niets werkt en je presentatie loopt:

  1. Switch naar een gewone peiling met QR-code; antwoorden komen wel binnen, alleen niet realtime;
  2. Verzamel hand-stemmen ("wie kiest A?, wie B?...") en typ ze in als presenter zelf;
  3. Vraag deelnemers later via een mail-link te stemmen.

Voorkomen voor de volgende keer

  • Test in dezelfde zaal een dag van tevoren als het kan;
  • Vraag IT of WebSocket-verkeer is toegestaan op het netwerk;
  • Heb backup-plan klaar (gewone peiling, hand-stem);
  • Check status.peiley.net vlak voor je presenteert.

Mail info@peiley.net als het structureel misgaat — we duiken er meteen in.