Probleemoplossing — antwoorden komen niet binnen

Je hebt een peiling gemaakt en gedeeld, maar er komt niets binnen. Frustrerend! Loop deze checklist door om de oorzaak te vinden.

1. Is de peiling daadwerkelijk gepubliceerd?

Een veelgemaakte fout: je hebt de peiling opgeslagen maar niet gepubliceerd. Open de peiling en check de status rechtsboven. Als er "Concept" staat, klik dan Publiceren.

2. Werkt de link?

Open de deellink in een privévenster of op een andere browser. Krijg je de peiling te zien? Zo niet, dan is er iets mis met de URL of toegangsrechten.

3. Is de sluitdatum verstreken?

Onder de peiling-instellingen check je of de sluitdatum nog in de toekomst ligt. Een verstreken peiling laat geen antwoorden meer toe.

4. Komen e-mails wél aan?

Als je via e-mail uitgenodigd hebt:

• Check je rapportage onder Rapportages → E-mail voor open- en klikpercentages.
• Vraag een collega of de mail in zijn inbox is aangekomen of in spam.
• Verifieer dat je domein-instellingen (SPF/DKIM) correct staan.

5. Is de doelgroep groot genoeg?

Reken op een respons van 10-30% bij koud bereik en 50-70% bij collega's. Stuur je naar 10 mensen, dan zijn 1-3 antwoorden te verwachten — niet noodzakelijk een probleem.

6. Is de peiling te lang?

Lange peilingen krijgen lagere respons. Als jouw peiling 10+ vragen heeft, overweeg dan om hem te splitsen of in te korten.

7. Werkt de peiling op mobiel?

Open de peiling op je telefoon en doorloop hem. Soms werken specifieke vraagtypes anders op mobiel — bijvoorbeeld lange dropdowns.

8. Is er een technisch probleem?

Check de Peiley-statuspagina op status.peiley.net. Als daar een storing wordt gemeld, hou dat in de gaten.

9. Browser-ondersteuning

Als individuele respondenten klagen dat het niet werkt: vraag welke browser ze gebruiken. We ondersteunen Chrome, Edge, Firefox, Safari en Brave (recente versies). Internet Explorer wordt niet ondersteund.

Niets werkt?

Mail info@peiley.net met de link naar je peiling en een beschrijving van het probleem. We reageren binnen één werkdag, vaak sneller.

Tip: voeg een screenshot toe als de respondent een foutmelding krijgt. Dat scheelt heen-en-weer.